12 REGLAS PARA AFRONTAR UN CONFLICTO

1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar- Identifique los cambios de actitud para respetar las
necesidades de todas las partes
2- Respuesta Creativa- Transforme los problemas en oportunidades creativas
3- Empatía- Desarrolle herramientas de comunicación para construir enlaces. Use el
escuchar cuidadosamente para clarificar su comprensión de lo expuesto.
4- Asertividad Apropiada- Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona
5- Poder Cooperativo- Elimine el “poder sobre” para construir el “poder con” otros
6- Manejo de Emociones- Exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones sabiamente para
conseguir un cambio
7- Disposición para Resolver- Nombre situaciones personales que nublan la pintura
8- Bosquejo del Conflicto- Defina las situaciones necesarias para enmarcar necesidades y
preocupaciones comunes
9- Desarrollo de Opciones- Diseñe soluciones creativas en conjunto
10- Introducción de la Negociación- Planifique y aplique estrategias efectivas para llegar a
acuerdos
11- Introducción a la Mediación- Ayude a las partes en conflicto a moverse hacia soluciones
12- Ampliando Perspectivas- Evalúe el problema en su contexto más amplio
Traducido por

EMPATÍA

Pensemos en el conflicto

¿Que siento cuando tengo un conflicto?

¿Que pienso cuando tengo un conflicto?

¿Como actúo cuando tengo un conflicto?